Ez a panaszkezelési eljárás szabályozza a panaszok benyújtásának módját és helyét, a panaszok megoldására vonatkozó eljárást és a garanciális javítások elvégzésének módját. Az eladó által a fogyasztóknak értékesített árukra és szolgáltatásokra vonatkozik. A panaszokat a jelen Panaszkezelési Szabályzatnak megfelelően és az alábbiak szerint kell kezelni.

• A hátsó védőkorlát. A módosított 40/1964. sz. polgári törvénykönyv,
• Törvény sz. 513/1991 Tt. módosított Kereskedelmi törvénykönyv,
• Törvény. 250/2007 Tt. a fogyasztóvédelemről.

A fogyasztó a jótállási és igényérvényesítési feltételeket azáltal, hogy az eladótól árut vagy szolgáltatást vásárol, elfogadja, és meg kell ismernie azokat. A reklamációkat nyitvatartási időben azon a létesítményen kezelik, ahol a szolgáltatást nyújtották, vagy ahol az árut megvásárolták.

• A létesítmény neve és címe: VALTEC spol. s r.o., Lieskovská cesta 13, 962 21 Lieskovec.
• A panaszokat kezeli: Ľubomír Balog, Back office manager, +421 948 488 855

1. JÓTÁLLÁSI ÉS IGÉNYÉRVÉNYESÍTÉSI IDŐSZAKOK

A fogyasztó az áru megvásárlásától számított 24 hónapig jogosult reklamációt benyújtani, kivéve, ha az árun vagy a jótállási jegyen ettől eltérő időtartam van feltüntetve. Ha a fogyasztó a megadott határidőn belül (az igényérvényesítéstől számított 30 napon belül) nem kapja meg a rendezett reklamációt, az eladó 6 hónapon keresztül a késedelem minden egyes napjára 1,- EUR tárolási díjat számíthat fel a fogyasztónak. Ezen időszak után a forgalmazó fenntartja a jogot, hogy az áruval rendelkezzen. A reklamáció dátuma az a nap, amikor a reklamált árut az eladó telephelyén az összes részletre vonatkozó adattal együtt átadták (a jelen Reklamációs Szabályzat 4. pontja szerint).

2. GARANCIÁLIS JAVÍTÁS ALÁ NEM TARTOZÓ ÁRUK

A fogyasztó köteles az árut csak rendeltetésszerűen, a használati utasításnak megfelelően, valamint az általánosan ismert szabályok és eljárások betartásával használni. A garancia csak olyan hibákra terjed ki, amelyeket nem a fogyasztó okozott, azaz a hibás anyagból vagy gyártási hibából eredő hibákra. A garancia nem terjed ki a keletkezett hibákra:

• helytelen kezelés és a használati útmutatóban foglalt utasítások be nem tartása (túlterhelés, esések, a tápkábel általi emelés, ...).
• a normál használatból eredő kopás (szén, csapágyak, tápkábel)
• a termék szükséges karbantartásának, ápolásának és tisztításának elhanyagolása
• nem megfelelő karbantartás (poros környezetben történő munkavégzés esetén, nem fújja ki pl. sűrített levegővel)
• idegen testek (pl. homok, kavicsok) által okozott sérülések)
• illetéktelen személy általi beavatkozás
• nem megfelelő pótalkatrészek használata
• természeti katasztrófák (eső, jég, hó, árvíz, ...).
• a szerszámok rendeltetésszerű használatától eltérő célokra történő használata
• a szerszám nyilvánvaló túlterhelése a szerszám felső teljesítményhatárának tartós túllépése miatt (háztartási használatra szánt szerszámokat professzionális célokra használnak).
• figyelmetlenség miatt (rossz hálózatra való csatlakoztatással)
• lejárt szavatossági idejű üzemanyag használata
• túlmelegedés a ventilátorház szennyeződése miatt

3. HOGYAN KELL IGÉNYT BENYÚJTANI

Ha a fogyasztó jogosult a panaszra, a panaszügyi tisztviselő köteles a panaszt megfelelően megvizsgálni és annak kezeléséről haladéktalanul, bonyolultabb esetekben három munkanapon belül dönteni. Ebbe a határidőbe nem számít bele a hiba szakmai értékeléséhez szükséges idő. A panasz elbírálása azonban nem tarthat 30 napnál tovább. Ez a határidő azon a napon kezdődik, amikor a termék minden részletével együtt megérkezik az Eladóhoz. A reklamáció benyújtásakor a fogyasztónak a következő adatokat kell megadnia:

• a vásárlást igazoló bizonylat (nyugta vagy számla) másolatát
• a jótállási jegyet (ha kiadták)

A reklamáció helyes elbírálásához szükséges, hogy a reklamált termék teljes (a mellékelt tartozékokkal együtt) és tisztított legyen.

Ha a hiba eltávolítható, a vevőnek joga van ahhoz, hogy azt ingyenesen, megfelelően és időben eltávolíttassa. Az Eladó a javíthatatlan terméket azonos típusú és műszaki paraméterű új termékkel cserélheti ki. A piacon már nem kapható régebbi termék esetében a terméket olyan megfelelő helyettesítő termékkel kell helyettesíteni, amelynek műszaki paraméterei teljes mértékben helyettesítik a javíthatatlan terméket. A panasz attól a pillanattól kezdve tekintendő elintézettnek, amikor a fogyasztót értesítik a panasz elintézésének módjáról. A fogyasztót telefonon tájékoztatják a panaszkezelés módjáról, amennyiben többször nem volt telefonon elérhető, a panasz benyújtását követő 25. napon ajánlott levelet küldenek neki, amelyben értesítik a panaszkezelés módjáról. Abban az esetben, ha a fogyasztó téves elérhetőséget ad meg, és ezért nem lehet a fogyasztót a panaszkezelés módjáról tájékoztatni, a panasz a levél kézhezvétele alapján kezeltnek tekintendő.

Az áru átvételekor a fogyasztó köteles bemutatni a panasz benyújtásakor kiállított panaszlevél másolatát.

Ha megállapítást nyer, hogy a reklamált áru nem hibás, vagy nem felel meg a jótállási igény feltételeinek, a reklamáció megalapozatlannak minősül, és a reklamált árut visszaküldjük a fogyasztónak. Az Eladó fenntartja a jogot a Fogyasztóval szemben, hogy az indokolatlan reklamációval kapcsolatban felmerült költségek (szállítási költségek, a hiba felmérésének költségei) megtérítését követelje. El nem rendezett reklamáció esetén az Eladó jogosult zálogjogot érvényesíteni (a Polgári Törvénykönyv 151. §-a).

A Vevő tudomásul veszi, hogy a VALTEC spol. s r.o. személyes adatokat kezel az Art. 18/2018. sz. törvény a személyes adatok védelméről és a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló, 2016. április 27-i (EU) 2016/679 európai parlamenti és tanácsi rendelet (GDPR) értelmében. A személyes adatok kezelése a név, vezetéknév, lakcím, e-mail cím és telefonszám körében, a megrendelőlevélből eredő szolgáltatás regisztrációja és teljesítése, valamint a panaszkezelés céljából történik. Az ügyfél személyes adatait a Valtec spol s.r.o. által vállalt jogok megfelelő gyakorlásához és kötelezettségek teljesítéséhez szükséges ideig, de legalább a jótállási időszak időtartamáig kezeljük.

A személyes adatok feldolgozásának jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja Az ügyfél személyes adatainak feldolgozása az adatkezelő (eladó) jogi kötelezettségének teljesítéséhez szükséges.

További információk az Általános Szerződési Feltételekben találhatók a www.valtec.sk weboldalon.

4. ALTERNATÍV VITARENDEZÉS

A fogyasztónak jogában áll az eladóhoz fordulni jogorvoslatért, ha elégedetlen azzal, ahogyan az eladó a panaszát kezelte, vagy ha úgy véli, hogy az eladó megsértette a jogait. Ha az eladó nemleges választ ad erre a kérelemre, vagy a kérelem elküldésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési eljárás kezdeményezésére irányuló javaslatot benyújtani egy alternatív vitarendezési szervezethez (a továbbiakban: AVR-szervezet) a 391/2015. sz. törvény alapján. Az AVR-szervezetek a 391/2015. sz. törvény 3. §-a szerinti hatóságok és felhatalmazott jogi személyek. A fogyasztó a javaslatot a 391/2015. sz. törvény 12. §-a szerint meghatározott módon nyújthatja be. Az alternatív vitarendezést csak fogyasztó - olyan természetes személy, aki nem üzleti, foglalkoztatási vagy szakmai tevékenysége keretében jár el fogyasztói szerződés megkötése és teljesítése során - veheti igénybe. Az alternatív vitarendezés csak a fogyasztó és az eladó közötti, fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal kapcsolatos vitára vonatkozik. Az alternatív vitarendezés nem alkalmazható azokra a vitákra, amelyekben a vita értéke nem haladja meg a 20 eurót. Az alternatív vitarendezési szervezet az alternatív vitarendezés kezdeményezéséért a fogyasztótól legfeljebb 5 EUR (HÉA-t is tartalmazó) díj megfizetését kérheti.

5. KÖVETKEZTETÉS

Ez a panaszeljárás 2022.03.25-től visszavonásig érvényes.